Automatiza la gestión de la atención a clientes con WhatsCenter

 

 

¡Tus clientes ya no llaman, ahora chatean!

Ofrece servicio rápidoeficaz a tus clientes a través de sus redes sociales favoritas

Multiagente

Podrás tener múltiples agentes atendiendo conversaciones de WhatsApp, Facebook, Messenger y comentarios de Instagram

Automatiza con Bots

Podrás tener múltiples agentes atendiendo conversaciones de WhatsApp, Facebook, Messenger y comentarios de Instagram

Métricas en Tiempo Real

Podrás tener múltiples agentes atendiendo conversaciones de WhatsApp, Facebook, Messenger y comentarios de Instagram

Ventas

Podrás tener múltiples agentes atendiendo conversaciones de WhatsApp, Facebook, Messenger y comentarios de Instagram

Atención al Cliente y Soporte

Podrás tener múltiples agentes atendiendo conversaciones de WhatsApp, Facebook, Messenger y comentarios de Instagram

Logística y Distribución de Pedidos

Podrás tener múltiples agentes atendiendo conversaciones de WhatsApp, Facebook, Messenger y comentarios de Instagram

Multiagente

Comunícate con tus clientes de forma espectacular

Cantidad de Agentes

 No tienes que disponer de múltiples líneas de WhatsApp para comunicarte con tus clientes. Con WhatsCenter puedes tener una sola línea y la cantidad e agentes que necesites para que de manera simultánea respondan las solicitudes de tus usuarios.

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Balanceo de Conversaciones

Gracias a sus sistema de balanceo de conversaciones, WhatsCenter identifica el agente con capacidad disponible e idóneo para atender la consulta de tu cliente

Reportes

En el módulo reporte puedes obtener datos sobre tiempo y rendimiento de tus agentes, de esta manera puedes medir la calidad de atención que están prestando.

Sin importar la cantidad de agentes que tengas, podemos implementar la automatización de la comunicación con tus clientes, ofreciendo un “Call Center” a través de la red social más utilizada en el mundo: WhatsApp.

Sin importar dónde se encuentren tus agentes, transfiere conversaciones completas al área, departamento o persona indicada para una rápida atención y seguimiento de tu cliente.

Bots

Automatiza con bots

Brinda atención 24/7 con nuestros chatbots diseñados a la medida de tus necesidades

Automatiza con Bots

Automatiza procesos repetitivos y deja que tus agentes se encarguen de lo realmente complejo.

Mejor atención

Ofrece una mejor atención a tus clientes, conociéndolos antes de ser atendidos por tus agentes.

Desarrollo a medida

Con WhatsCenter cuentas con un equipo de desarrolladores disouestos a creat el bot que necesitas para mejorar la experiencia de usuario de tus clientes.

Hoy por hoy los clientes no están esperando que el proveedor decida vender, ellos quieren comprar en el momento que así lo requieren, es por eso que aún cuando tus agentes no se encuentren en su horario de atención, podremos implementar los bots que te ayudarán a brindarle toda la información necesaria a tus contactos.

Métricas

Métricas en

tiempo real

Conoce el flujo de las conversaciones, tiempo promedio de éstas y la calidad de respuesta por parte de tus agentes.

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Tablero de control

El tablero de control te permite hacer seguimiento en tiempo real sobre lo que está pasando con las conversaciones que ingresan a través de los canales con los que te has integrado.

Puedes saber cuántos mensajes se han enviado, cuántas conversaciones han finalizado, cuántas conversaciones están pendientes de atender, entre otros datos.

Hoy podrás saber quién, cuándo y qué fue lo que le dijeron a tu cliente, podrás sistematizar tu proceso de comunicación, no perderás clientes por falta de respuesta y atención.

Ventas

Departamento de ventas

Aumenta las conversiones e impulsa las ventas mediante conversaciones en tiempo real

Mide conversiones

Automatiza procesos repetitivos y deja que tus agentes se encarguen de lo realmente complejo.

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Parametrización

En WhatsCenter puedes crear campañas de atención destinadas al equipo de ventas de tu negocio, estrechar la comunicación con los usuarios y agilizar los procesos de compra.

Equitativo

Nuestro sistema de balanceo de leads te permite que cada uno de los integrantes de tu equipo de ventas atiendan la misma cantidad de conversaciones.

Atención al Cliente

Lleva tu servicio al siguiente nivel

Soporte oportuno

Brinda un soporte oportuno a tus clientes a través de uno de sus canales de preferencia. Sabemos que un usuario en promedio está más alerta a las notificaciones de WhatsApp que las de cualquier otro medio como mail o sms.

Tablero de control

El tablero de control de WhatsCenter te permite conocer en tiempo en real el estado de tu operación, de esta manera tu equipo sabrá tomar decisiones para mejorar los tiempos de atención.

Trazabilidad

Lleva una mayor trazabilidad con los requerimientos de tus clientes organizando la información que recibes.

En el módulo de auditoría puedes medir los tiempos de respuesta de tus agentes y la calidad de atención que prestaron

Logística y distribución de pedidos

Gestiona la toma de pedidos de tus agentes o con nuestros chatbots diseñados a medida

Gestión de Pedidos

Mantén informados a tus clientes sobre los avances en la entrega del producto mediante nuestra API de notificaciones

Paquetes y precios: tecnología del cliente

En esta opción tú adquieres la tecnología y la administración del WhatsCenter depende de ti:

Plan Básico

$90

al mes

  • Precio en $USD

  • 1 agente

  • 5 canales para utilizar tus cuentas de WhatsApp, Facebook, Instagram o Webchat

  • Precio de activación USD$300

Plan Business

$270

al mes

  • Precio en $USD

  • 3 agentes

  • 5 canales para utilizar tus cuentas de WhatsApp, Facebook, Instagram o Webchat

  • Precio de activación USD$300

Plan Chatbot

$390

al mes

  • Precio en $USD
  • 1 agente

  • 5 canales para utilizar tus cuentas de WhatsApp, Facebook, Instagram o Webchat

  • 1 Chatbot 24x7x365
  • Precio de activación USD$300

Servicios adicionales

Agentes

$90

al mes

  • Precio en $USD

  • Histórico de conversaciones 6 meses

  • Definición de distintos horarios de atención

  • Notificación de Lectura de Chats

  • Traspaso de conversaciones entre agentes 

Canales

 $20

al mes

  • Precio en $USD

  • Los canales que se pueden activar son:

    WhatsApp

    Facebook, messenger

    Instagram

    Webchat

Menú interactivo

$15

al mes

  • Precio en $USD
  • Solicitud de datos de los contactos
  • Enviar información de productos o servicios
  • Hasta tres niveles
  • Asociado a un solo canal

Encuestas

$15

al mes

  • Precio en $USD
  • Múltiples preguntas
  • Elección entre múltiples opciones
  • Reporte con resultados

Chatbot

$300

al mes

  • Precio en $USD
  • Adaptación a cualquier tipo de flujo de chatbot
  • Terminación en agente o fin de conversación
  • Asociado a un solo canal

Implementación en 5 días
10 horas de servicio
Pago único $8,900.00

* Precios más IVA

Paquetes y precios: servicio de WhatsCenter

Te proporcionamos la tecnología y al personal que se encargará de recibir las comunicaciones vía WhatsApp, Facebook e Instagram, atenderemos y brindaremos las respuestas como si fuera tu propio personal, haciendo que tus contactos y clientes tengan una agradable experiencia de comunicación

Paquete “Agente más Supervisor”

Atención al cliente WhatsCenter con agentes dedicados

  • $3,190.00 mensual
  • 1 agente + 1 supervisor
  • Chats ilimitados
  • Plataforma autogestionable
  • Monitoreo en tiempo real de las conversaciones entre agentes y clientes
  • Chatbot con menú predefinido
  • Informes de chats, historial de chats y rendimiento de los agentes
  • Envío de documentos adjuntos (PDF e imágenes)
  • Disponibles para WhatsApp, Facebook, Zendesk

Paquete “3 Agentes más Supervisor”

Atención al cliente WhatsCenter con agentes dedicados

  • $7,990.00 mensual
  • 3 agentes + 1 supervisor
  • Chats ilimitados
  • Plataforma autogestionable
  • Monitoreo en tiempo real de las conversaciones entre agentes y clientes
  • Chatbot con menú predefinido
  • Informes de chats, historial de chats y rendimiento de los agentes
  • Envío de documentos adjuntos (PDF e imágenes)
  • Disponibles para WhatsApp, Facebook, Zendesk

* Precios más IVA